ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ „ЕЛЕКТРИЧКА“ ЕООД
Стоките от сайта www.elektri4kata.com като онлайн магазин, за които това се изисква от действащото законодателство, се предлагат за продажба с гаранция от производителя съгласно Закона за защита на потребителите(ЗЗП). Без гаранция се предлагат за продажба единствено и само категориите стоки, които поради естеството си не могат да имат такава. Клиентите, които имат качеството на потребители в сайта www.elektri4kata.com по смисъла на ЗЗП, следва да имат предвид, че в ЗЗП са предвидени законови гаранции за безопасност и за съответствие на стоките с договора за онлайн продажба, които са нормативно закрепени в Глава V, Раздел II и Раздел III на ЗЗП.
При предявяване на рекламация по чл.122-129а от ЗЗП в предвидения двугодишен срок, Клиентът трябва да представи:
– касова бележка или фактура;
– протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното;
– други документи, установяващи претенцията по основание и размер, изходящи от сайта www.elektri4kata.com в оригинал.
При предявяване на рекламация, Клиентът трябва да подготви Стоката в нейната цялост (напр. кутия на продукта, етикети, касова бележка или фактура, ако са налични и др.). Ако Продавачът в лицето на „ЕЛЕКТРИЧКА“ ЕООД не може да идентифицира продукта Х като закупен от сайта www.elektri4kata.com, рекламацията може да не бъде удовлетворена.
Нашите сътрудници ще проверят дали стоката подлежи на гаранционно връщане поради закупуването и от сайта www.elektri4kata.com. Ако стоката има фабричен дефект, ще го поправим или ще го заменим с нов. Ако Стоката не отговаря на гаранционните условия за фабричен дефект или срок на гаранцията, рекламацията Ви може да не бъде удовлетворена.
Гаранцията, която по закон се длъжи от сайта www.elektri4kata.com покрива фабрични дефекти или скрити дефекти на стоките, различни от изхабяване поради обичайна употреба.
Гаранцията, предоставяна от сайта www.elektri4kata.com не покрива щети, причинени на стоката в резултат на неправилни външни въздействия, като умишлено или неумишлено увреждане на материята или щети причинени в следствие на неправилна употреба или поради нарушене на указанията на Производителя за поддръжка. По конкретно, „ЕЛЕКТРИЧКА“ ЕООД отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока със сключения договор за отдалечена продажба(каквито представляват общите условия на сайта , която съществува към момента на закупуването на продукта.
Клиентите могат да предявят рекламация в централния офис на „ЕЛЕКТРИЧКА“ ЕООД , на адрес гр. Пловдив, ул.„Дрин №8“, като задължително трябва да представят документ за покупка (касовата бележка или отчет продажби граждани) за стоката, предмет на рекламация. Алтернативно, Клиентът може да предяви рекламацията през сайта www.elektri4kata.com, като куриерските разходи по изпращане до нас на стоката са за сметка на Клиента.
За да съответства на договора за продажба и да няма фабричен дефект, потребителската стока трябва да притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните й характеристики, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или в етикета на потребителската стока в сайта www.elektri4kata.com.
Ако Клиент върне стока без основателна причина или без да е прочел или следвал указанията в ръководствата за употреба и поддръжка, поместени етикетите на стоките или на друго достъпно място на уебсайта www.elektri4kata.com, ще се счита, че искането за рекламация е неоснователно.
Клиентът има право да избере как да върне Стоката и дали иска да застрахова пратката срещу загуба, кражба или щети. ЕЛЕКТРИЧКА ЕООД не покрива никаква част от тези разходи и не носи отговорност, ако пратката бъде загубена или повредена.
Освен това Клиентът носите отговорност за опаковането на Стоката така, че да няма риск от повреда или компрометиране на качеството й при превоза и доставката до нас.
ИЗИСКВАНИЯ ЗА ВАЛИДНОСТ НА ГАРАНЦИЯТА И УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА НА ЕЛЕКТРИЧКА ЕООД
Уважаеми потребители,
Молим, преди да предявите рекламация за дефект на наш продукт, да се запознаете предварително с изискванията по-долу за валидност на предоставените от нас гаранции чрез сайта www.elektri4kata.com, с цел предварително изясняване дали претенцията е основателна, или не.
Типичен пример за невалидност на гаранцията, предоставяна от www.elektri4kata.com е причиняване на щета върху продукта в резултат на умишлено или неумишлено съприкосновение с външен твърд предмет.
ГАРАНЦИЯТА СЕ ОТНАСЯ ЗА ПРОДУКТИ, КОИТО СЕ ИЗПОЛЗВАТ В РАМКИТЕ НА ПРЕДПИСАНИТЕ НОРМИ.
Тези, които не отговарят на условията за гаранция, са:
- Продукти, които надхвърлят гаранционния срок;
- Повреди поради неправилна употреба на продукта;
- Случайна повреда на продукта;
- Неправилно функциониране на електронен продукт поради потребителски настройки;
- Небрежност и неправилна грижа при поддръжката на продукта;
- Продукти, които попадат в категорията естествено износване (гуми, вериги, батерии и др.)
- Продукти, които изискват монтаж (контролер, палец, електромотор и т.н.) и не се монтират при нас;
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ.
Ако в рамките на периода на законовата гаранция стане ясно, че продаденият от сайта www.elektri4kata.com продукт е дефектен или не изглежда или не работи по начина, посочен в Интернет, отговорността се поема от продавача.
Кога клиентът на сайта www.elektri4kata.com може да поиска обезщетение?
Това са хипотезите, в които продуктът:
- не съответства на описанието;
- има различни характеристики от рекламирания или показания на клиента модел;
- не е годна за употреба (за обичайна употреба или за специална употреба, за която клиентът е направил поръчка и вие сте я приели);
- не притежава обичайните качества и характеристики за продуктите от същия вид;
- не е инсталирана правилно — или от вас, или от клиента — поради неправилни указания.
Ако информирате вашия клиент, че стоката, която продавате, има дефекти, той не може да иска обезщетение за тези конкретни дефекти.
На какво имат право клиентите ни?
Клиентите ни имат право да поискат от нас, без да заплащат нищо (пощенски разходи, труд, материали и т.н.):
- поправка на продукта;
- замяна на продукта;
- намаляване на цената;
- анулиране на договора и цялостно възстановяване на техните разходи (в някои страни договорът за продажба не може да бъде анулиран, ако дефектът е незначителен, например драскотина върху кутийка на компактдиск.
Поправка или замяна
Когато се клиент на сайта www.elektri4kata.com съществува йерархия на средствата за правна защита. Това означава, че клиентите ни трябва първо да поискат да поправим продукта или да го заменим, ако поправката не е реалистичен вариант (например, ако е твърда скъпа). За тази цел ние от “ЕЛЕКТРИЧКА” ЕООД ще се погрижим да направим това в разумен срок и без съществени неудобства за нашите клиенти.
Намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума
Друга възможност, която www.elektri4kata.com предоставя на нашите клиенти е да направим отстъпка в цената или да възстановим изцяло заплатената сума, но само ако поправката или замяната:
- не е възможна;
- ще бъде твърде скъпа предвид характеристиките на продукта и дефекта;
- ще бъде много неудобна за клиента;
- не може да бъде извършена от нас в разумен срок.
Ако в рамките на периода на законовата гаранция стане ясно, че продаденият от нас продукт е дефектен или не изглежда или не работи по начина, посочен в рекламата, отговорността за това носим ние от “ЕЛЕКТРИЧКА” ЕООД.
Кога клиентът на www.elektri4kata.com може да поиска обезщетение?
Нашите клиенти могат да поискат обезщетение в рамките на законовата гаранция, предоставяна от ЗЗП, ако дадена стока:
- не съответства на описанието;
- има различни характеристики от рекламирания или показания на клиента модел;
- не е годна за употреба (за обичайна употреба или за специална употреба, за която клиентът е направил поръчка и ние сме я приели);
- не притежава обичайните качества и характеристики за продуктите от същия вид;
- не е инсталирана правилно — или от нас, или от клиента — поради неправилни указания.
Ако сме се погрижили да информираме нашия клиент, че стоката, която продаваме, има дефекти, той не може да иска обезщетение за тези конкретни дефекти.
Допълнителни гаранции
Сайтът www.elektri4kata.com предлага на клиентите си допълнителна търговска гаранция. Тя може да бъде включена в цената на продукта или да бъде заплатена допълнително. Тази гаранция не замества законовата гаранция, която винаги е със срок минимум 2 години. При допълнителна гаранция www.elektri4kata.com информира клиентите си, че това няма да засегне правото им на законова гаранция.